作者:阮海萍; 李妹霞; 陈建成医院信息化医院客户服务舆情监管一体化服务模式
摘要:目的:构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术,实现业务整合,再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台,不仅提高患者各类服务可及性、时效性,也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理,可提升医院服务品质,提高患者满意度,为医院营造良好的舆论环境,维护医院良好声誉,提升医院品牌和竞争力,社会和经济效益显著,可推广应用。
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