作者：周爱萍; 杜云翔; 胡婷; 王小春质量建设护理队伍群体素质精神文明建设身心整体护理伤病员服务政治学习科护士长南丁格尔吃苦耐劳护理人员拜金主义人生观世界观价值观
摘要：1 注重精神文明建设深化优质服务思想 精神文明建设是医院护理队伍质量建设的主要组成部分,对此,院党委重视,一是要求各科护士长每周组织政治学习,牢记全心全意为伤病员服务的宗旨,弘扬南丁格尔品质,工作中要吃苦耐劳,真正做到"以病人为中心",对伤病员施以身心整体护理;二是要求全体护理人员树立"三观"(人生观、世界观、价值观),做到"三热爱"(爱院、爱岗、爱员),自觉抵制拜金主义的影响;三是制定优质服务普通话文明用语手册,"十佳"服务用语上墙,坚决杜绝生、冷、硬用语,做到热情大方.四是护理部每季度到科室进行住院病人测评,重视病人满意率程度,实行工作考评扣加分制,并与各类评比挂勾.通过以上措施,激发了全体护理人员爱院爱岗的主人翁精神,文明规范服务上了一个新的台阶.
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