作者：傅钰洁; 陈维进; 刘训华; 黄娅娟自助服务机门诊流程再造满意率
摘要：目的对现有门诊交费系统进行改良，并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响。方法2015年5月至2016年3月，采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法，将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组（自助交易）和对照组（人工交易），每组各547例。监测记录两组交易环节（发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号、费用查询）耗时及总耗时；交易环节（发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号）日均交易量、交易率；患者的满意率。结果观察组患者交易环节耗时及总耗时低于对照组，差异有统计学意义（P〈O．01）；在交易环节日均交易量、交易率中，观察组患者发卡、当日挂号、预约挂号、预约取号均高于对照组，差异均有统计学意义（均P〈O．01）；而两组患者充值、缴费的差异无统计学意义（均P〉O．05）。观察组患者满意率高于对照组，差异有统计学意义（P〈O．01）。结论自助交易比人工交易交易耗时少，患者满意率高；通过对交易量和交易率的统计，发现交易较少的功能，分析原因、制订对策并改进，以期提高自助交易使用率，提高门诊服务质量、就诊效率。
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