作者：卢根娣; 李蕊; 崔宏冰; 席淑华关键接触点标准操作规程服务流程
摘要：目的探讨关键接触点服务标准（standard operation procedure，SOP）在规范护理服务流程中的应用效果。方法分析以往护理服务流程中存在的问题，提取服务流程中的关键接触点，制定并应用关键接触点服务标准指导临床工作。结果应用关键接触点服务标准规范护理服务流程以来，出院患者满意度提升，护理人员素质明显提高、服务意识增强，护理质量得到持续的改进。结论关键接触点服务标准的应用能规范护士的服务行为，促进优质护理服务的持续发展，提高患者对护理服务的满意度。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
