作者：朱以芳; 郎红娟; 杨春香; 赵芳; 韦亚娟; ...护患冲突微机管理护患矛盾护理工作量护理管理工作巨大一日清单制分析与对策收费同行
摘要：微机管理是时代进步的需要,在各行各业都已充分发挥了巨大的作用.我院自2002年7月开始统一实行微机管理以来,确实给临床、科研及管理工作带来很多益处.微机收费这一系统的实施,实行一日清单制,在某种程度上增加了收费透明度,但另一方面增加了护理工作量,同时也制造了冲突隐患.如何减少由此而造成的护患矛盾和冲突,把时间和精力有效投入到护理工作中,提高护理质量,是护理管理工作中大家共同关心的问题.笔者就我院实施微机收费所碰到的一些护患冲突及对策进行总结、分析,供同行借鉴与探讨.
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