作者：赵云刚服务营销中国家电业家电企业家电业差异化国内客户全面落实导向应对
摘要：从1998年开始,我国居民基本生活的生活资料产量已趋于饱和,许多产品如彩电等已是供给远远大于总需求.在这样的背景下,中国家电企业运作的中心正在发生着微妙的变化:曾经依靠销售各种产品获得利润的公司,现在正迅速将自己转变为提供服务的企业.激烈的竞争已经使得产品的利润降低,企业必须在提高技术水准和增强品牌意识同时,注重和提高服务质量和水平.小天鹅集团营销公司总经理马骏先生认为,以往中国家电业虽然都公认家电是一个"产品+服务"的行业,但是整个行业对服务的重视明显不如对产品和广告的重视程度.随着我国社会分工更加精细,二三产业的发展更加协调,中国家电行业"服务营销"的发展之路将会越走越清晰.
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