作者：陈金霞病案室管理人性化服务应用效果
摘要：目的探讨病案室人性化服务措施以及应用效果。方法选择2014年1月—2016年12月我院病案室1000份病历资料作为研究对象，随机分为对照组与观察组，每组分别有病历500份。对照组应用传统病历管理方法，观察组应用人性化病历管理方法。比较两种病历管理措施的应用效果。结果观察组医患纠纷发生率2．4％，工作差错发生率1．8％，患者满意度96％：对照组医患纠纷发生率18．2％，工作差错发生率7．6％，患者满意度87．6‰观察组的各项指标均优于对照组（P〈0．05）。结论在病案室管理中应用人性化服务管理措施可获得显著效果，明显提高病案室工作环境、工作质量以及患者满意度。值得大力椎广.
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