作者：罗爱华 胡美根星级护理护理管理行业准则护理观念工作质量护理服务理念星级服务护理服务模式护理工作流程护理单元
摘要：＂星级护理＂管理是树立一切从患者需要出发的新型护理模式,是将护理工作与文化、服务理念、情感、价值观念和行业准则融为一体,注重转变护士护理观念、规范职业行为、增强护士服务意识、优化护患关系、提高护理水平和质量的一种人性化服务新常态。该模式在我院推行1年多来,从改变服务理念、细化岗位职责与护理绩效考核入手,不仅提高了护士的整体素质和护理工作质量,而且有力确保了护理安全,
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