提高医疗服务质量 构建和谐医患关系

作者：尹丽婷医疗服务质量管理和谐医患关系医院管理患者满意度医院服务忠诚度

摘要：医疗服务质量管理是医院管理的核心内容，在一定程度上决定了患者满意度和患者的忠诚度。对医院而言，提供让患者主观认可的服务是医院服务的目的，是构建和谐医患关系的重要内容。医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多，就越能赢得患者的长期信赖，医患关系就越和谐，就越能取得竞争上的优势。

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