作者：武艳; 杨静萍病人满意度调查星级服务问卷调查测评护理管理
摘要：在市场经济和医疗制度改革的形势下,医院和病人的关系愈加密切[1].病人是否满意成为衡量医疗服务质量的准绳,各家医院已充分认识到改变服务理念进一步重视如何满足病人需求,提高病人满意度这项工作的重要性,因此,均开展了病人的满意度调查[2].2001年我院开始全面实施护理星级服务管理模式,通过病人问卷调查和病人满意度的测评,采用病人满意率作为评价临床各科星级服务效果的主要方式之一.
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