两张“网”如何真正提效能

作者：吴頔标准化程度流程再造业务流程私人定制网上办事深层意义释疑解惑个性化

摘要：“织网”的更深层意义,是要以前台的能级提升,倒逼后台的流程再造,重构政府部门办事跨部门、跨区域、跨层级的业务流程。早先曾不止一次听到有人反映:网上办事代替“跑窗口”后,反倒“一头雾水”了。原因是,在窗口办事有工作人员现场释疑解惑,坐在电脑前,虽然标准化程度的确有所提高,却没人能针对个性化的问题提供“私人定制”般的服务。

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