作者：司林胜; 王苗苗以客户为中心电子市场价值体系to电子商务发展阿里巴巴网站电子商务市场顾客价值理论
摘要：近年来，B to B即企业对企业的电子商务发展非常迅速。据统计，全球B to B业务的交易额2000年达到近2000亿美元。2006年，达到12275亿美元，占整个电子商务交易额的95．6％。尽管我国B to B市场进展不及发达国家，但是，在2005年中国电子商务市场6800亿元交易额中，两近98％来自B to B市场。投资者列B to B电子商务的热情空前高涨，除了阿里巴巴、慧聪、亚商在线、环埭资源等主流网站外，我国各种类型的B to B网站多达上千家。不少传统企业利用B to B 电子市场拓展业务，仅阿里巴巴网站就有1400多万中小企业用户参与交易。但是，只有很少的B to B电子市场吸引了足够的贸易量来维持运营开支，赢利者甚少．因此有许多市场被迫关闭或被收购．以至于许多学者和实践者开始质疑B to B电子市场的盈利模式是否有效。其实，一种商务模式的贝才务盈利足一个长期目标。在以客户为中心的商务时代，判断这种长期目标能否实现，关键着其能否创造客户价值，实现市场发起者和买卖双方的“三赢”．形成良性循环。本文基于市场营销学中顾客价值理论，分析B to B电子市场的客户价值体系。
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