作者：刘凯 张传庆高等教育满意度指数模型多元化教育质量
摘要：在新形势下以政府为主导的高等教育测评已不能满足高等教育利益相关者的需求，高等教育满意度测评多元化的需要日益迫切，运用顾客满意度理论对高等教育进行测评正适应了这一现实需要。文章在界定顾客满意度和高等教育满意度概念的基础上，分析了以政府为主导的高等教育满意度测评的现状及局限性，提出了高等教育满意度测评应从一元到多元跨越的观点，并构建了相应的满意度指数模型，进一步论述了构建多元化的高等教育满意度指数模型的意义，最后结合西藏高等教育测评的发展现状，提出高等教育满意度多元化测评的主要内容。
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