作者：应丽君服务质量控制会展活动控制性会展服务服务质量管理流程管理企业竞争力探索性研究市场竞争国际会展
摘要：会展服务具有自身的独特性，随着国际会展市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到会展服务流程管理对打造企业竞争力的重要性。然而，在目前的会展服务流程管理中“如何判断服务品质”是一个空白，迄今还没有形成相应的行业标准，本文试图从服务质量控制的角度涉及会展服务质量相关要素进行探索性研究，提出了会展服务流程中“服务质量管理”的控制性解决方案。
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