作者：栗建危机公关数字时代twitter首席执行官回避责任奥斯卡道歉信旅客
摘要：也许,美联航首席执行官奥斯卡·穆诺兹忘记了媒体培训（Media Training）上关于危机公关的重要一课：既然选择道歉,就要真诚热烈。 在那封有史以来被转发和传阅次数最多的Twitter道歉信里,奥斯卡·穆诺兹把这次暴力驱逐乘客的流血事件说成＂不得不采取的旅客行程调整＂,使用＂我＂而非＂我们＂,并用＂在与相关机构一起合作做详细调查＂来回避责任。
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