作者：代璐遥商业道歉信新浪微博体裁分析谈判策略
摘要：近年来,中国企业愈来愈多地利用社交媒体作为道歉渠道,商业道歉信。采用体裁分析和文本分析法,探究中国企业近来在新浪微博上的道歉信,以求揭示其体裁特点和谈判策略。研究发现,商业道歉信共包含10个语步,但语步的数量和组合则取决于具体的情境条件。该文体的体裁特点包括排比结构和语气强烈词语的战略性运用。同时,焦点转移、宏观行动表述、自利性表述、公司立场独立、更高权威原则等谈判策略也运用其间。最后,互联网企业在道歉信中体现出更多创意和灵活性,而传统公司则行文正式、谨慎。
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