操作型CRM系统在中小企业中的适用性及风险防范分析

作者：王娜操作型crm中小企业适用性分析风险防范

摘要：客户关系管理(CRM)是管理理念和管理技术的集成,实施CRM的关键之处在于企业如何通过信息技术实现CRM的经营理念。本文从企业运营效率、顾客满意度、品牌形象等三个角度对操作型客户关系管理(OperationalCRM)系统在中小企业中的应用做出了适用性分析,对可能存在的风险做出相关讨论,并探讨了对中小企业信息化建设的意义。

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