作者：周海霞双因素理论网络文本分析游客满意度
摘要：本文结合携程网与TripAdvisor网中上海影视乐园的游客评价内容,进一步对评论文本进行分析与数据统计,确定影响游客满意度的因素并构成游客满意度的因素集。本文建立在游客满意度双因素理论基础上,结合网络文本分析法,计算得出上海影视乐园的总体游客满意度,并依此给出提升上海影视乐园游客满意度的对策建议。
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