作者：姜雪; 冯晓兵服务质量网络点评abc分析法因果分析法
摘要：服务质量是酒店赖以生存的关键因素，直接影响其经营状况和经济收益。本文以成都森楠艺术酒店为研究对象，选择艺龙网上的顾客点评内容作为研究数据，使用ABC分析法和因果分析法对该酒店存在的服务质量问题进行剖析，并提出解决措施和管理建议。
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《合作经济与科技》（CN：13-1296/N）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《合作经济与科技》基本宗旨是：宣传国家政策、普及经济理论、传播经营理念、交流改革经验、开展学术争鸣、推进科技进步、塑造企业形象。本刊倡导高效、诚信、务实的工作作风，以学术性强、信息量大、刊网互动等特点，努力成为广大读者的良朋益友。
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