作者：蔡江东; 姜振泉顾客满意度指数主成分分析法物业管理
摘要：顾客满意度指数(CSI)作为主观性很强的指标,其定量化计算方法研究已取得突破性进展.在求解居住区物业管理满意度指数的研究中发现,当居户反映的问题的焦点比较集中时,与偏最小二乘法相比,主成分分析法有其相当地适用性.介绍主成分分析法在求解CSI中的运用步骤及对样本合理取舍的原则,文中结论是多个项目共同分析比较的结果,并为其他研究实例所证实,具相当的普适性.
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《淮阴工学院学报》（双月刊）创刊于1988年，由江苏省教育厅主管，淮阴工学院主办，CN刊号为：32-1605/T，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《淮阴工学院学报》2004年被评为江苏省一级期刊，在自然科学领域设有数理科学、机械电子、信息控制、土木交通、化学化工、生物食品、农学园艺和管理工程等栏目，在哲学与社会科学领域设有哲学马克思主义理论、政治历史法律、语言文学艺术、社会经济管理、教育教学和图书情报档案等栏目，凡属国家和省、部级科研基金项目的论文，本刊将优先发表。
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