作者：陈国龙; 刘青闽; 钱小芳; 王俐萍; 余宏玉妇幼专科医院住院患者满意度医院管理
摘要：目的了解妇幼专科医院患者满意度现状及其影响因素。方法设计问卷对300例患者进行满意度调查。结果该问卷有较高的信度（α=0.89）和效度;问卷回收率高（97.3%）;患者就医前最重视的是医护人员经验和服务态度,就医中对治疗结果和诊疗水平期望值最高,对医生收受红包和就近就医的满意度超过期望值。结论该问卷能较好地对患者进行满意度调查;影响患者满意度的因素,在考虑患者实际评价的同时,也要关注其期望值的满足程度。
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