作者：黎传熙服务标准化新零售servqua服务质量模型服务利润链模型服务质量差距模型
摘要：互联网背景下中国服务业'标准化时代'将进入高水平发展阶段。'新零售'服务业以互联网为依托,通过大数据、人工智能等技术手段,将线上、线下以及现代物流进行深度融合,其发展程度已成为衡量企业服务现代化的重要标志。文章以'新零售'快消连锁店名创优品为研究对象,依据标准模型要素提出规范服务标准和提高服务质量的建议和方法。服务标准化的规范,服务质量的提升对增加顾客满意度,增强企业综合竞争力有重要的意义。
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