作者：张秀珍门诊收费公立医院医患关系医疗卫生系统等候时间收费服务收费人员收费管理医疗卫生单位收费员
摘要：<正>2011年,卫生部在全国医疗卫生系统开展了以"服务好、质量好、医德好,群众满意"为主旨的"三好一满意"活动。着力提高医疗卫生单位技术水平和服务质量,和谐医患关系,树立医德医风新行风。医疗机构收费服务患者满意度是"三好一满意"活动测评的一项重要内容。大型公立医院门诊收费工作如何更好服务于患者,和谐医患关系,提高患者满意度,对收费管理工作提出了切实要求,是当前收费管理者思考改进和完善的一个重要课题。一、门诊收费工作现状及存在的问题(一)门诊收费排队等候时间过长"一切以病人为中心"的服务口号,在大型公立医院也喊了
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