基于顾客价值的企业质量成本核算体系创新

作者：李竹梅; 李平叶顾客价值企业质量成本核算体系产品属性生产经营活动产品质量满意程度购买行为

摘要：一、顾客价值的核心思想 顾客价值是企业通过自己的生产经营活动，提供给顾客产品（或服务），顾客对产品（或服务）性能、产品属性的表现以及使用结果与发生的代价相比较后的评价。提升顾客价值可以通过增加顾客感知收益或减少顾客感知支出来实现。而产品质量以及由于产品质量造成顾客感知支出的增加，都会影响顾客对产品的满意程度，最后影响消费者的购买行为。

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