作者：刘贤冰规范化服务供电企业持续改进客户服务营业窗口国家电网闭环管理专业管理常规手段管理手段
摘要：按理说,有了规范化服务和专业化管理,只要持续改进和提升,一切都好办了。可是,为什么还要暗访呢?答案只有一个:"专业化管理"并没有直接导致"规范化服务"。"瓶颈"在哪?在素质,更准确地说,在文化。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《湖北电业》（CN：42-1703/D）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《湖北电业》办刊宗旨是凝聚产业智慧，启迪管理思维、提升全省电力企业现代化管理水平，以促进湖北电业改革与发展。
部级期刊
人气 46219 评论 47
省级期刊
人气 18237 评论 55
人气 18207 评论 54
人气 5265 评论 50
