作者：刘贤冰供电企业社会形象因果关系停电事件经营服务民主评议行风湖南浏阳开拓市场尴尬状态行政管
摘要：<正>在任何情况下,我们都要保持一种表达的姿态,因为在经营服务过程中,商家与客户之间的误解可以说是难免的。"狠抓供电行风建设,树立良好社会形象",这是我们用得比较多的一句口号。这句话隐含着一个基本的逻辑:好的行风,会出好的形象;或者说,行风好,社会形象就会好。应该说,这个因果关系大致是不错的。行风建设、优质服务,通常是你做了多少,公众就会认可多少。但现实情况却要复杂得多,有时二者并非"一份耕耘,一份收获"那么简单。因为社会公众对供电企业有"不良记忆",供电企业要"为过去买单"。
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