作者：李琴; 孙爱娟; 谭明英; 王辉; 苟悦大型综合医院初诊患者服务区
摘要：目的 为满足初诊患者当日就诊的需求,实现科学分诊,进一步完善大型综合医院分层级医疗制度,提高初诊患者满意度。方法 采用自行设计的《华西医院门诊患者就医情况调查问卷》对 2012 年 3 月 1 日－ 31日于华西医院门诊部就诊的 1106 名初诊患者及 2014 年 7 月 1 日－ 31 日门诊就诊的 500 名初诊患者进行问卷调查,收集其一般基本情况,候诊等候时间,满意度情况,采用卡方检验探讨设置初诊患者服务区前后患者候诊等候情况及满意度情况。结果 设置初诊患者服务区前后问卷调查的门诊初诊患者在性别、年龄、文化程度分布上无统计学意义（P ＞ 0.05）,具有可比性。初诊患者候诊等候时间在设置初诊患者服务区前后差异有统计学意义（χ2=118.93,P ＜ 0.001）,其中 2014 年 7 月门诊初诊患者候诊等候时间≥ 60 min 占较小比例,为 28.0%。初诊患者满意度在设置初诊患者服务区前后差异有统计学意义（χ2=312.99,P ＜ 0.001）,其中 2014 年 7 月门诊初诊患者满意度占较大比例,为 98.0%。结论 设立门诊初诊患者服务区,缩短患者候诊等候时间,初诊患者就诊满意率上升,故创新初诊门诊服务区之举可行,值得推广。
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