作者：陈姚; 何谦; 冷容; 李凤精细化管理健康体检体检流程体检质量
摘要：目的 探讨精细化管理在健康体检中的应用。方法 本着以体检客户为中心的理念，从 2013 年 1 月起对体检中心的相关工作实施精细化管理，设置和管理好健康体检的每一个环节，优化体检流程，不断提高体检服务质量。结果 2013 年体检总人数比 2012 年增长 38.73%，其中 VIP 贵宾体检人数比 2012 年增长 30.02%。普通体检客户平均耗时由 175 min 缩短为 130 min, 体检满意率达 98.3% 以上。 结论 精细化管理优化了体检流程，保障了健康体检质量，有利于提高了体检客户对健康知识的知晓度及体检客户的满意度。
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