作者：王丹亚顾客满意顾客忠诚顾客价值顾客终身价值
摘要：通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定，对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析。指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行，只有实行顾客价值管理，识别有价值的顾客，以顾客终身价值创造为核心，才能提高顾客的忠诚度，最终实现企业价值最大化的最终目标。
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