作者：傅嘉导游人员投诉游客中国旅游业旅游体验国民经济旅游接待业务能力
摘要：本文首先分析了投诉产生的原因,针对为何出现游客投诉进行分析,并结合导游人员在带团过程中种种投诉的实际案例,提出了可以妥善避免游客投诉的一些方法与技巧,为广大导游从业者提供参考性的建议,帮助导游员们提高带团质量,同时提高游客的旅游体验感。中国旅游业经过近半个世纪的不断发展,已逐渐显示出其在国民经济中的重要地位,而导游更是在旅游业中占据着极其重要的地位,作为旅游接待的第一人,成为了各大旅行社销售额提升的“发动机”,导游本身的业务能力直接影响到旅行社的盈利。
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