作者：张萍电力营销业务用电客户服务风险风险控制策略电力企业服务资源营销活动电力产品
摘要：站在客户的角度研究电力营销服务风险，可以更加明确电力营销中服务风险的大小，优化电力企业的服务资源，更好的为用电客户解决用电过程中出现的问题，指导电力企业开展营销业务，进行各种营销活动。本文以客户视角分析了电力营销服务风险，并给出了风险控制策略，以供参考。电力营销业务指的是以用电用户的需求为中心，为用电用户提供可靠的电力产品，并获得客户的满意评价。电力营销服务风险指的是因为营销业务而产生的用户用电问题，降低客户的满意度。
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