作者：翁定碧服务营销策略gap模型金融业互联网发展背景服务质量差距模型金融服务营销企业品牌形象
摘要：金融业是服务性的行业，因此良好的服务营销是金融行业发展的重要因素，然而随着金融的发展，以及网络技术的发展，如何提高传统金融业的服务营销的品质来拓宽业务渠道，争取有效的客户源，树立良好的企业品牌形象，受到越来越多的关注与重视。本文针对目前传统的金融服务营销存在的问题，基于5GAP模型（即服务质量差距模型）的理论来分析产生这些问题的原因，进而根据当前互联网金融的发展形势，提出改善金融服务营销的策略。
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