作者：潘璐银行业务发展城市商业银行互联网个人客户银行竞争市场导向用户中心中间业务
摘要：一、城市商业银行业务发展原则(一)坚持市场导向、用户中心原则在市场经济快速发展、经济体系迈入新常态的时代背景下,各大商业银行之间的竞争愈加激烈,尤其在互联网金融如火如荼发展的冲击之下,传统的存贷款业务和中间业务都遭受到巨大的打击,商业银行必须要重新审视市场环境和自己的市场定位,用市场化的眼光去看待未来的业务发展和拓展。从目前的情况来看,混业经营和混业监管将成为我国银行业最新的发展趋势,未来银行将以集团的形式在市场之中竞争,在集团之内应当包含银行、保险、证券、基金、信托等多种业务类别,进而为客户提供综合性的、连贯性的良好服务。只有在真正地尊重市场规则的基础上,银行业才能获得持久发展机会。此外,城市商业银行必须坚持用户中心原则,客户是银行竞争的根本,是维持银行资产、负债和中间业务健康、长远发展的前提和基础。传统城市商业银行秉承的是二八法则原则,将业务开展的重点放在了大企业和资产状况良好的高净值客户身上,而不太关注资产状况较少的个人客户和小企业。但是中小企业基数较大,能够给银行带来的利润也是相当可观的,银行需要及时地转变经营策略,在关注大客户的基础上为中小客户提供更加服务和周到的服务,通过手机银行、网上银行、微信和微博来为客户提供更具针对性和个性的服务。互联网对城市商业银行来说既有危机也有机遇,需要其认真把握并抓住。
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