作者：韩晓璐国有企业改革信访制度维稳工作信访工作法律规定政府权威企业管理人员危机公关
摘要：随着我国国有企业改革的步伐不断的深入,国有企业存在一定的“负面”危机,越来越多的企业重视危机公关,其中很重要的一部分就是应对信访事项。国有企业既有利益需求,也有社会责任,这就注定了对信访不能“一推了之”。换言之,通过信访能反映出业务和管理工作中的缺点和漏洞,而在网络发达的现今社会,一件小事就有可能引起轩然大波,这也是企业重视信访的原因。所以要本着“信访无小事”的理念,在重视企业发展的同时也注重企业的稳定工作,为企业营造一个更好的发展环境。一、企业信访工作的现状和无奈随着国家信访制度改革深化,信访工作程序逐渐完善,但是企业面对信访问题时,仍存在很多苦恼:其一,对与民事纠纷有关的信访事项,虽有明确的法律规定,但部分信访人坚决不走法律途径,以信访为名提出一些高额要求,甚至缠访闹访。其二,有些信访问题有一定的合理性,但是没有明确的法律和政策依据,导致产生一些长期难以解决的遗留问题。其三,国有企业在处理信访事项时,既当“裁判员”又当“运动员”,与信访人是当事双方,难以取得信访人的信任,更不具备法律或政府权威,协调难度非常大,信访人往往会采取闹访、阻工等形式给企业施压,企业有时会被迫妥协。其四,各级信访法律法规主要面向行政机关,企业虽是参照执行,但是却不具有政府的权威性,部分企业管理人员对信访的认识和重视也参差不齐,甚至不懂信访、不理解信访,更不明白信访工作对于国有企业的重要性,导致信访人的合理诉求不能及时的解决。这些都是国有企业信访工作开展困难的原因。
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