作者：徐康文; 张文静物业服务写字楼关键客户大堂经理服务人员服务形象差异化需求优质服务
摘要：与服务人员的接触点四个重要岗位及其服务人员:前台、安防员、保洁员工、工程员工。通过以下保障措施确保四个重要岗位为业户提供专业、优质服务:1、独立设置“大堂礼宾司”,统一由大堂经理考核管理,确保大堂前台服务形象,同时规范服务用语和动作手势;通过设置“礼宾部前台、礼宾保安和礼宾清洁”三部分组成写字楼礼宾部,为租户提供优质礼宾服务。2、聘请外国人士提供多语种服务,满足国内外知名企业差异化需求,同时提升高端写字楼的的国际化形象;3、大堂设置多个前台,并通过分区域闸机出入口、分区电梯分解人流,每个分区均设置服务人员,为业户提供清晰的指引与服务。
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