图书馆读者服务艺术

作者：王彩霞图书馆读者服务读者投诉环境设计图书馆工作文在服务工作水平馆藏布局不文明现象信息需求读者至上

摘要：图书馆读者服务不是简单劳动,而是一门艺术。该文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、内容和强化措施的基础上,阐述了读者服务的语言艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。

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