作者：李铮快递业模糊综合评价法顾客满意度
摘要：当前，我国快递业发展迅速，其在GDP的比重也不断增加，而对于快递服务业来说，市场竞争激烈，顾客的满意度很大程度上能影响到行业未来的发展。本文立足于快递服务业业长期健康稳定发展的目标，通过大量的调研与数据搜集，在对我国快递业现状分析基础上，以北京市为例，分析影响北京市快递服务业顾客满意度的因素并建立了相应的评价体系，运用模糊综合评价法，对北京市快递服务业顾客满意度进行评价，以期对北京市快递业发展提供依据。
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