作者：葛瑞倩; 葛曼倩五位一体营销服务质量管控
摘要：新一轮电力体制改革深入，外部监督日益严格，供电企业只有不断提升服务水平，对营销服务质量有效管控才能赢得市场和客户。供电企业高度重视优质服务工作，服务能力持续提升，但与上级要求及广大客户诉求和期望相比，还存在一定差距和不足。因此，必须采取切实可行措施，建设和完善职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”体系并深化应用和班组落地融合，从而实现营销服务质量有效管控。
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《环球市场》（CN：46-1042/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《环球市场》以全面观察的视野、深入追踪的视角聚焦国内经济制度变革与现代市场经济进程，为展现新理念、新实践和新形象搭建起了一个全新的展示平台，引领着经济发展和改革开放，深度剖析国内外重大财经事件，成为担当社会责任、创业创新发展的舞台。
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