作者：梅彤林 陈冬梅 管鑫 司马欣元急诊科护理服务套餐患者满意度护患纠纷
摘要：目的探讨急诊科开展护理服务套餐管理模式对提高患者满意度，有效降低纠纷的效果与评价。方法针对急诊科不同的工作区域制定切实可行的护理服务套餐，对奎科40名护士进行系统培训．并采用自行设计的问卷调查表对720名急诊患者进行调查。结果患者满意率由实施前85．5％提升至实施后93．05％，具有统计学意义（P〈0．01）；护惠纠纷与投诉由实施前3侧降为O例。结论采用护理服务套餐式管理提高护理服务质量和患者满意度，有效降低了护患纠纷。
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