作者：王彦英特殊场景沟通技巧培训效果评价满意度
摘要：目的观察护士参加沟通技巧的培训后护患沟通的效果。方法制定标准化培训课件,采用集体授课、现场模拟、案例分析、培训后跟踪、考核评价的形式,比较培训前后护士沟通技巧的掌握程度及沟通效果。结果培训后护士的风险意识加强,沟通能力提升,患者满意度提高。结论沟通技巧培训有助于提高护士的沟通能力,减少了护患矛盾的发生,提高了临床护理质量。
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