作者：田喜平纠纷防范护理安全文字医患关系社会保障体系患方因素社会矛盾病人家属医护人员医方因素
摘要：政府、媒体、患方和医方四大因素导致目前医患关系处于相对矛盾对立的状态。政府因素：投入不足，资源分配不公平，社会保障体系缺失，医院成为社会矛盾的引发点。媒体因素：医疗问题因涉及面最广，观众面最宽，政治风险最小而成为首选，在媒体过度炒作中，医患双方被人为的划成对立的两面。公众对医学知识相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性不理解。片面的把医患关系理解为商业流通中的消费行为关系，强调患方的弱势群体地位，放大红包、回扣现象，试图按演锄强扶弱角色，对医患冲突起着推波助澜作用。患方因素：消费者维权意识增高，健康意识增强，患者对医疗过程参与意识加强；患者是医院的直接客户，但不是医院的惟一顾客，病人家属是医院的间接顾客，对医院的服务可能有比患者更深切的体会。忽视间接客户有时可能会埋下医疗纠纷的隐患。医方因素：医护人员收入偏低，工作量大，风险高，部分医护人员心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性照章办事等。
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