作者:黄冰姿图书馆读者投诉图书馆危机危机公关
摘要:文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
《河南图书馆学刊》(CN:41-1013/G2)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《河南图书馆学刊》内容主要包括图书馆学理论研究,图书馆工作经验交流以及普及图书馆知识。主要读者对象是广大图书馆工作者和情报工作者。
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