作者：齐鑫人大信访公信力河北上访群众疏导教育不良情绪明知
摘要：接待：视上访群众为亲人，接待中坚持做到送上一杯水、一把椅子、一个微笑、一声问候，“四心”即热心相待、用心倾听、细心记录、耐心讲解，然后动之以情、晓之以理、明知以法，顺势疏导教育，为群众的不良情绪“减压”，使群众的心态平和，消除社会不稳定隐患因素。
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