作者：陈凤菊顾客满意度指标体系测量模型
摘要：顾客满意度指数（CSI）是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标，主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度，评价经济产出的质量。针对超市的经营管理特点，在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上，通过测评指标及其量化和权重的确定，选择适当的计算方法及模型，也可以建立适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型。
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