作者：杨俐顾客忠诚度家电零售业家电零售企业模型解释竞争理论构造判断矩阵几何平均因素权重购买行为货币成本
摘要：当前,我国的家电零售行业正处在一个快速分化的十字路口,在这个扩张和转型的紧要关口,探讨持续的保留住忠诚顾客,不仅可以为企业带来巨大的长期的经济效益,同时避免家电企业流失其顾客基础和市场占有,而且能提高家电零售企业的纯利润,实现科学意义上的低成本运营。本文综合运用顾客忠诚度理论、市场竞争理论、层次分析法等理论知识和方法,着眼于家电零售业顾客忠诚度影响因素权重的测评,提出一个适合家电零售业顾客忠诚度的评测模型。
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