作者：粟勤 高旋客户行为关系型银行转换成本
摘要：庞大的客户基础和稳定的银行—客户关系是银行利润的重要保障,研究客户行为是扩大和稳定客户基础的前提。调查显示,我国绝大多数个人客户与多家银行维持业务关系,方便与效率是选择银行的首要标准。由于个人客户没有与银行建立密切的关系,因此,即使面临转换成本,他们也会因利率和服务质量等因素而表现出较强的转换意愿。本文调查结论对于改善银行—客户关系具有重要的现实意义。
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《海南金融》（CN：46-1009/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《海南金融》现开辟理论探讨、改革探索、经营管理、区域经济、金融法苑、保险天地、金融监管等栏目，着力宣传党和国家的经济金融政策，探讨经济金融资本，聚焦经济金融热点，展示海南金融业的新形象、新实务、新业绩，是集学术性、政策性、实践性为一体的综合性期刊。
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