作者：王长林电子政务程序公平分配公平互动公平政府满意度系统满意度
摘要：基于社会交换理论，从社会公平视角构建了电子政务满意度的影响因素模型；利用问卷调查的方式，收集了408份有效样本数据，使用结构方程模型的方法验证了模型中的路径关系。研究发现：程序公平和互动公平对商满意度和系统满意度有正向影响，但分配公平对二者的影响作用并不显著；进一步分析发现，商满意度对政府满意度的影响作用显著强于电子政务系统满意度对其的影响。
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