作者：李鑫; 刘中英客户满意度陕西省邮政速递
摘要：在我国快递市场急速膨胀时期,陕西省邮政速递业务量却在下降.通过提供高质量物流服务提高客户满 意度成为陕西省邮政速递生存和发展的关键.根据陕西省邮政速递的经营现状,构建客户满意度指标体系和调查 问卷,参考中国客户满意度CCSI指数模型,构建陕西省邮政速递客户满意度SEM（结构方程）模型.样本数据进行 效度和信度检验后,对陕西省邮政速递客户满意度进行实证分析.时效性满意度、服务质量、服务价格与客户满意 度的路径系数分别为0.292、0.271和0. 206,证明三个隐变量对陕西省邮政速递客户满意度均有显著正向影响.
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