作者：柯卉servqual评价法护理研究
摘要：从理论基础、SERVQUAL量表两方面介绍了SERVQUAL评价法,从SERVQUAL量表的评估、病人对护理服务的感知、不同人群对护理服务质量感知的比较、感知护理服务质量的影响因素等方面综述了SERVQUAL评价法在护理领域的研究现状。
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《护理研究》（半月刊）创刊于1987年，由山西省卫生健康委员会主管，山西医科大学第一医院;山西护理学会主办，CN刊号为：14-1272/R，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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