作者：马金容人性化管理护理管理者顾客满意度人性化服务护理人员管理理念管理制度人事分配医院内部
摘要：我们对病人大力推行人性化服务的同时,作为护理管理者也应在护理人员内部实施人性化的管理.人性化管理绝不是自由或无原则的管理,也不是要因循或屈从于人性的弱点,以致牺牲或有害于组织目标的达成;而是在于管理理念、制度和措施是否能配合与因应人性,而又有助于组织目标的实现[1].当前,由于病人的多元化需求加上医院内部人事分配等管理制度的变革,使得护士面临的压力越来越大,而这种压力同时也影响了护士所提供的护理质量以及对自己工作的满意程度[2].哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度也会相应地提高5个百分点.因此,对护士实施人性化管理,是新时期护理管理者不容忽视的问题.
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